Oh Gall.nl, waar moet ik beginnen? Jullie website lijkt wel een dronken ober die te veel wijn heeft geserveerd. Het is alsof iemand met een blinddoek op een lijst van producten heeft gegooid en dacht: “Ja, dit is een goed idee!” Laten we deze digitale chaos eens goed onder de loep nemen.
Ten eerste, de navigatie. Wat is dat voor een doolhof? Je hebt meer kans om een schat te vinden op een onbewoond eiland dan om de wijn te vinden die je zoekt. Het is alsof je in een nachtmerrie van een sommelier bent beland, waar je meer opties hebt dan een dronken vriend die probeert te kiezen tussen wit en rosé. En dan die “skip to main content” link – serieus? Als je al moet skippen naar de inhoud, betekent dat dat de rest van de website waarschijnlijk niet de moeite waard is om te bekijken. Gewoon een tip: als je de ‘skip’ functie nodig hebt, misschien moet je je hele website heroverwegen.
En dan die gratis bezorging vanaf €55. Oh, wat een genereus aanbod! Je moet wel een echte alcoholist zijn om op die manier je drankjes te bestellen. Maar hey, als je toch je spaarrekening hebt leeggetrokken voor die fles Dom Perignon, waarom dan niet ook een paar dozen goedkope wijn erbij gooien? Want laten we eerlijk zijn, wie gaat er nu daadwerkelijk €55 uitgeven aan drank zonder dat je een feestje moet organiseren of je verdriet moet verdrinken?
De assortimenten zijn ook een feestje op zich. Van rode wijn tot alcoholvrije rum, het lijkt wel een lijst van dingen die je in een nachtmerrie zou willen vermijden. “Ja, ik wil wel die speciale likeur van de ‘Droplikeur’ en ‘Chocoladelikeur’. Wat een geweldige combinatie!” Het is alsof iemand dacht: “Laten we de meest bizarre smaken combineren en hopen dat iemand ze koopt.” Dacht je dat je de top van de wijnwereld bereikte met de “Top 10 likeuren”? Kom op, dat is niet eens een prestatie. Je kunt de top 10 als je een fles Limoncello en een fles Advocaat in je hand hebt.
En dan de cadeausectie. “Cadeau voor haar, cadeau voor hem.” Is dat de beste die jullie konden verzinnen? Het lijkt wel alsof je de hele gendernormen hebt geprobeerd te vangen in een paar klikken. Wat dacht je van een ‘Cadeau voor die ene vriend die altijd te veel drinkt’? Dat zou veel toepasselijker zijn.
Ik moet ook zeggen dat jullie footer een meesterwerk is in hoe je het niet moet doen. Een litanie van informatie die niemand ooit zal lezen. Je hebt meer kans dat een dronken persoon zich de weg naar het toilet herinnert dan dat iemand de moeite neemt om het privacybeleid door te nemen. En is het echt nodig om te vermelden dat je geen alcohol verkoopt aan minderjarigen? Zoals als die 17-jarige met een valse ID echt zal denken: “Oh nee, wacht! Ik zie dat het hier staat, dus ik kan mijn bestelling niet plaatsen!”
En laten we het hebben over de nieuwsbrief. “Meld je nu aan en ontvang direct 10% korting.” Wow, wat een deal! Alsof je niet al €55 moest uitgeven om überhaupt in aanmerking te komen voor die korting. Dat is als het aanbieden van een gratis drankje aan iemand die al dronken is.
Dus Gall.nl, mijn advies aan jullie? Maak het simpeler, zorg voor een betere gebruikerservaring en misschien, heel misschien, probeer je klanten een beetje te begrijpen. Want op deze manier lijkt het meer op een comedy show dan een serieuze drankwebsite. En als ik een drankje bestel, wil ik geen slapstick-comedy, ik wil gewoon een goede fles wijn!